武進區牛塘得德傳動機械廠堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。一貫以“客戶滿意”作為我廠的經營宗旨，以“質量就是生命線”作為我廠經營核心，給每一位用戶大限度的方便和滿足。
　　服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務，詳盡的售前、售中、售后制度解決客戶的問題。

一、售前服務
1、信息登記：服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案：根據您的需求為您量身推薦解決方案
3、數據確定：確定方案后，列出產品數據
4、記錄數據：技術人員記錄適合您的產品數據
5、設計方案：根據產品數據，技術人員為您量身設計產品方案
6、確定方案：經過您進一步確定產品生產方案
7、簽訂合同：您與機械簽訂生產合同
8、交付定金：支付產品定金
二、售中服務
1、下達任務：根據售前服務中確定的數據下達生產任務
2、安排生產：車間開始生產用戶所訂購產品
3、質量驗收：質檢部驗收產品
4、成品入庫：產品合格后入庫
5、支付余款：用戶支付剩余貨款
6、通知發貨：通知用戶發貨信息
7、安裝調試：現場安裝調試產品
8、客戶驗收：用戶現場進行驗收
9、存檔：保存客戶檔案，以便提供后續服務
三、售后服務
1、問題登記：將客戶來電所述問題詳細登記，以便全方位解決問題
2、電話指導：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法
3、上門服務：對于需要現場解決問題的客戶，先要確定是否在保修期內
（1）保修期內：根據問題出現原因，進行責任劃分
a、廠方責任：問題屬廠方責任的，廠方負責免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收
b、客戶責任：問題屬客戶責任的，廠方向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后廠方按比例收費
（2）保修期外：廠方向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后廠方按收費標準收取相關費用
4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，廠方配合客戶將產品返廠，維修方法過程同上門服務
5、存檔：維修完畢后，廠方將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務